退換貨規定

本公司依據消費者保護法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

自105年1月1日起，生鮮食品已不再適用消費者保護法第19條，並無7天鑑賞期。由於肉品、冷凍食品及其他生鮮商品屬於消耗性商品，且具有特殊商品屬性或存在保存期限等限制，僅在商品本身有瑕疵或在運送過程中遭受損壞的情況下，才會接受退換貨申請。請在下單前謹慎考量並確認相關事項。若商品一經拆封、食用、失溫或保存不當導致變質，本公司將無法受理退換貨申請，敬請理解與配合。

若遇以下情況，請聯繫我們協助辦理退換貨：

1. 商品短少或錯誤
2. 因運輸過程保存不當導致商品損壞或變質

退換貨流程：

1. 請透過客服專線或電郵聯絡客服，提供訂購人姓名、聯絡電話、訂單號碼及退貨原因。如有品質問題，請附上清晰的商品照片。
2. 商品須保持全新且未拆封狀態，並保持完整配件（包括外箱、發票、贈品等）。
3. 在確認您的退貨申請無誤後，我們將安排專人聯繫您，並由黑貓宅急便上門取件。請將退貨商品妥善包裝，在約定時間提供配送人員取件，並保留取件單據。退貨運費將由訂購人自行負擔，並從退款中扣除。
4. 在商品退回後，我們會盡快處理退款或換貨事宜。
5. 如商品被判定為瑕疵品，七天內可無條件退換貨，訂購人無需負擔任何費用。
6. 因為消耗性商品（如食品）性質特殊，本公司保留是否同意退換貨的權利。